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ボナペティ|相模原,パン,ベーカリー, Spacer
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BonÁppétit *ボナペティ*(東林間店/綾瀬店)

ボナペティ
アクセス:
小田急線小田急相模原駅南口徒歩10分・小田急線東林間駅西口徒歩18分
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電話番号:
042-741-0338
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お叱りコメントのお返事
2012.11.13 火曜日

ましゃましゃ様より貴重なコメント頂戴いたしました

『モーニングを楽しみに主人と行きましたが、本日は持ち帰りのみになっているとのことでした。
また会計時ボナペティバッグを差し出すと「本日は割引券を差し上げている為、バッグ割引が出来ません」と言われました。
割引券を貰ったからと言って、その期間中に来るか判らないし
割引券を出すのはお店の自由で
でもバッグ割引は販売時からのお約束ではありませんか?
レジの方にその場で申し上げましたが、
「いつものこと(イートインやバッグ割引)をした上でイベントをしてお客様を迎えるのがいつも来るお客さんへの感謝ではありませんか?
イベントの為にいつものことを辞めるというのはサービス低下だと思います」』
 
ましゃましゃ様本当におっしゃる通りです。
せっかく楽しみにお越しくだいましたのに、とても不快で残念なお気持ちに
させてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
『割引をしない金額でお返しした方が金券のお返し金額が多くなるので、
お客様にとってお得』と
勘違いの判断をしてしまっておりました。
“エコバッグ”を持っていてくださる、ましゃましゃ様のようなお客様は
何年ものお得意様であるのに考えが足りませんでした。
本当に申し訳ございません。
気づかせてくださいまして本当に本当にありがとうございます。
今後は、イベント時なども併用してご利用いただけるように
再度店長、スタッフなどと詳細を検討しなおして参ります。
 
また、イベント時の『イートインスペース』CLOSEの件でございますが
こちらは、店内が大変狭く以前イベントの際に
お召し上げり中のお子様に熱いコーヒーがかかってしまい
危うくやけどをしてしまいそうな事が(その時は軽症で大丈夫でしたが)
ございまして、店内の混雑と普段より多くコーヒーの機械をご利用になる方が
増えますので、心苦しく思いながらも『お客様の安全を一番に考えて』の
判断でございました。(コーヒーの機械は水道の関係で場所を移動ができないもので申し訳ございません)
こちらは、今後もイベントの際は、安全第一を考え普段のテーブル、椅子は
使用しない考えなのですが、
きちんと事情をおわかりいただけるように
事前の告知(張り出しなどのご案内)や当日もよくわかるように張り出しやご案内を怠らないようにさせていただきます。
また、ちょっとお休みいただけるように椅子だけでもご用意するなど
スペースなどを考えこちらも再度検討致します。
こちらは、そのような事情でございますので
どうかイベントの日だけはご協力いただけたら嬉しく思います。
“感謝祭”とはいえ、「本当にこれが感謝になっているのだろうか?」と
正直毎年考えておりました。
今回のように、やはり“勘違い”や“自己満足”“言葉足らず”な事も
まだまだ多いとお知らせくださり大事に受け止め反省と改善を考え
今後につなげて参ります。
ましゃましゃ様をはじめ、同じように感じていらっしゃったお客様に
「良くなったね」と言っていただけるよう励みますので
どうかまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
またお気づきの点がございましたら是非教えてください。
ありがとうございます。
                       店主田代
| コメントのお礼 | 17:18 |
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