今日は、東京マラソンや湘南藤沢市民マラソンが開催されていますね。
何か一つのことに熱くなって、がんばっている姿はいいものですね!
元気をもらえますね。
先日、“袋の入れ方”でお叱りのコメントをくださった
ゆーすけ様からお返事メールをいただきまして
「改善してくれるなら、また来店します」との本当に有難いお言葉を
いただきました。涙がでました。。。
お客様の代表のお声と受け止め、
『お客様が楽しみにしてくださっている気持ち』や『商品をどれだけ大事に想えるか』を
再度、両店全スタッフで感じ、考え、改善して参ります。
しかし・・・早速、昨日も綾瀬店で別のお客様に「焼き立てのパンが紙の袋に入っていなくて
ビニールに入ってる!!」とその場でもお叱りいただいておりました。
「細かくてごめんね」とそのお客様がおっしゃってくださいましたが、
そんなことは全くございません。
それだけ『パンに愛情を持ってくださっている』ということです。
お客様からいただける『お叱りのお言葉』は、本当に“宝”です。
いただいたお言葉に感謝し『良くなったね』と多くの方に笑顔を見せていただけるように
ひとつひとつ皆で取り組んで参ります。
「ここダメだから、直してよ!」とお気軽に言っていただて、「ありがとうございます!即改善考えます!」
という雰囲気ができあがったら何とありがたく幸せなことか・・・と感じている数日間でした。
代表 田代